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知识付费怎么留住老用户?小鹅通助我三招搞定留存难题

作者:网络整理员   来源:洞察网   上海新闻网   更新时间:2019-01-03 11:34
凡是做知识付费的,都会担心这个问题——用户留存,特别是对我们这种当时处于刚起步阶段的新手来说,看到辛辛苦苦做课程拉来的用户一个个流失,课程打开率越来越低,难免会不知所措。
我是17年底开始做知识付费的,入驻小鹅通平台开通了一个知识店铺,具体哪个领域就不提了,反正做到今天也算完成了新手村引导任务。在学习如何经营知识店铺的过程中,我们也得到了小鹅通以及知识付费同仁直接或间接的帮助,学到了不少技能,其中就包括怎么通过课程制作、功能应用来提升用户留存率。
如何通过课程内容提升留存?
我们的知识店铺规模不算大,团队一开始也没有形成自己的方法论,对于内容的把握并不是很精准,比如说我们可能一次性上架大量的课程内容,但是在各个课程、章节之间没有形成很紧凑的联系,教学框架不够明确。
这样会很容易导致一个问题,学员在学习的时候可能失去学习目标,从而产生较小获得感。针对这个问题,记得也是小鹅通给了我们指导,例如可以首先明确课程的教学目标,让学员明白通过这节课可以学到哪些具体的知识。
对于教学框架的问题,小鹅通则建议我们合理利用知识店铺的专栏功能,将课程设置成多个专栏,再将专栏打包成大专栏。如此一来,学员在购买课程学习时,就能很轻松了解到自己要学什么,对课程体系有比较深的掌握,摆脱松散的学习框架,提升学习的粘性,留存率自然提升。
如何打造高互动知识店铺?
知识付费行业在一开始相当于卖书,用户买完回家自己看自己学去,没有随时的陪伴和指导。很多人也都看出来了,这一年来知识付费行业其实在逐渐具备教育培训行业的一些特点,用户越来越旺盛的互动服务需求就是实证。
在这样的背景下,高互动性的服务重要性越来越凸显,一旦失去了互动,用户可能很快失去继续学习的动力,毕竟自制对于绝大部分人来说是极难的。
所以,要让互动贯穿到整个课程中,形成持续的督学氛围,进而促进用户留存率的提升。
首先在课程方面,小鹅通做得就很不错,它支持直播课堂,师生可以通过直播间进行互动教学;小鹅通还支持很多可以增强教学互动性的工具,例如小社群,可以帮助我们建立店铺内的用户群,讲师、助教、学员都在群内,实时解答学员疑惑,各种活动如打卡、作业、付费问答等也可以在群内发布。
如何打造反馈与激励机制?
前面我也提过,用户想要学有所得,怎么才能让他们真切地看到效果呢?学习反馈的作用就体现出来了。例如,每上完一节课,或者学完一个学段,对学员进行考核,量化学习效果,让学员看到进步与不足。另外,在学生取得一定成绩时,有没有一种让学生学习动力更进一步的手段?这里需要提到的便是激励机制。
小鹅通有题库和考试功能,我们在实践过程中就是建立一个基础题库并在教学中不断完善,对常见和重难点问题进行归类,在课后设置一个课后测验,检验、巩固学生的学习效果;在一个学段后进行一次综合考评,帮助学员进行学习盘点总结。
小鹅通还支持证书功能。简单来说,我们可以在考试中设置特定的证书,当用户学习课程并完成考试后,就会得到一张考试证书,证明学员付出努力获得的成果。事实证明,即便是虚拟证书,也能非常有效地激发学员学习动力,对用户留存帮助极大。
而且,我们也发现,学员获得证书后经常会主动发布到朋友圈,这无疑体现了用户对知识店铺课程的认可,能增强用户粘性,一样有留存作用。另外,这种社交分享行为也可以视作引流推广的方法。
在留住用户方面,我们的见解分享暂时就到这里了,或许还有些片面,但在小鹅通的帮助下,相信我们也会形成更完善的方法论。
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